POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Última actualización: 26 de octubre de 2026
En Servihogar Plus respetamos su privacidad y protegemos sus datos personales. Esta política explica cómo recolectamos, usamos y protegemos su información, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
- Nombre: Servihogar Plus
- Sitio web: servihogarplus.com
- Dirección: Carrera 70c # 1-72, Bogotá, Colombia
- Teléfono: 310 769 6818
- WhatsApp: 301 658 1100
- Correo electrónico: servihogar.tecnicos@gmail.com
2. Datos personales que recolectamos
Recolectamos únicamente los datos necesarios para atenderle, que usted nos suministra de forma voluntaria a través del formulario de la página, por WhatsApp o por llamada telefónica:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono o WhatsApp y, si nos lo da, correo electrónico.
- Dirección o barrio donde se prestará el servicio.
- Tipo de electrodoméstico, marca y descripción de la falla.
No solicitamos datos sensibles. Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos sus datos para:
- Contactarle y agendar la visita técnica solicitada.
- Elaborar presupuestos y prestar el servicio de mantenimiento o reparación.
- Hacer seguimiento al servicio y atender solicitudes de garantía.
- Responder consultas, peticiones, quejas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Mejorar la atención y el funcionamiento de nuestro sitio web.
4. Autorización
Al enviar el formulario, escribirnos por WhatsApp o llamarnos para solicitar un servicio, usted autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas. Puede revocar esta autorización en cualquier momento, siempre que no exista un deber legal o contractual que exija conservar sus datos.
5. Derechos del titular
Como titular de los datos, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios y garantías legales.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
6. Cómo ejercer sus derechos
Puede enviar su consulta o reclamo por cualquiera de los canales indicados en el numeral 1, indicando su nombre, su número de contacto y lo que solicita.
- Consultas: las responderemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no es posible, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización o supresión de datos): los atenderemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no es posible, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.
7. Seguridad y conservación
Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.
8. Compartir información con terceros
No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para prestar el servicio, con proveedores tecnológicos que nos apoyan (por ejemplo, el alojamiento del sitio web, el correo electrónico o WhatsApp), o cuando una autoridad competente lo exija.
9. Cookies y herramientas de analítica
Nuestro sitio web puede usar cookies y herramientas de analítica, como Google Analytics, para entender cómo se usa la página y mejorarla. Usted puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de actualización.